런던에서 서비스디자인 하기 2

김치전을 만들 때 밀가루 반죽에 김치를 넣고 버무린 뒤, 김치전의 간을 보기 위해 빠르게 작은 김치전을 구워본다. 그리고 그 김치전의 맛에 따라 김치 양을 늘릴지, 소금간을 살짝 할지 결정하게 된다. 여기서 빠르게 김치전을 시험삼아 굽는 것이 바로 Prototyping이다.

서비스 디자인의 첫 단계가 사용자 리서치와 이를 통한 문제정의였다면, prototyping은 아이디어와 컨셉을 기반으로 테스트를 하는 단계로, 실제 제품이나 서비스를 실행하기 전, 간단한 프로토타입을 제작을 통해 시뮬레이션을 진행하는 것을 의미한다. 사용자와 전문가들과 함께 테스트와 개선 과정을 반복하여, 문제점을 최소화하고, 적합성을 높일 수 있다. 또한 실제 상품이나 서비스 실행에 드는 많은 시간, 비용, 위험성을 절감할 수 있다.

Prototyping에서 중요한 것은 ‘실패’ 와 ‘실행’ 이다. 일반적으로 실패에 대해 부정적인 견해를 가지고 있지만, prototyping에서는 꼭 거쳐가야하는 과정이다. 실패를 통해 탐험을 하고, 개선점을 찾아내고, 다른 방안을 가질 수도 있고, 시장 리서치를 좀더 해볼 수 도 있으며, 위험성을 줄일 수 있다. 또다른 중요 요소인 ‘실행’은 일단 하는 것이다. Just do it. 프로젝트 진행당시에 교수님은 우리에게 Just do it 을 수없이 외쳤었다. 이것이 맞는지 틀린지 고민하고 어찌해야할지 몰라 망설이며, 손을 놓고 있을때마다 우선 빠른 prototype을 만들어 보라고 이야기하였다. 아이디어가 시각화되고, 실체화되어 해보아야, 틀리는 것도 보이고, 부족한 것도 드러나는 법이다.

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Photo: Courtesy of eLearning Industry

Photo: Courtesy of Alexandria Country Day School

Photo: Courtesy of Alexandria Country Day School

‘실패’와 ‘실행’ 이 두가지의 중요성은 Peter Skillman 고안한 mashmellow challenge를 통해서도 알 수 있다. Mashmellow challenge란 4명이 팀을 이뤄 진행하는 게임으로 스파게티 면, 스카치 테이프, 실 그리고 마쉬멜로우 하나를 이용하여, 제한된 시간 10-15분 내에 가장 높은 탑을 만드는 팀이 이기는 게임이다. 단, 가장 꼭대기에 마쉬멜로우가 있어야 한다. Tom Wojec이라는 디자이너는 이 게임을 경영진, 변호사, 건축가, 유치원 등 여러 그룹의 사람들과 진행을 하였고, 놀라운 결과를 얻게 되었다. 이 게임을 가장 못하는 그룹은 경영 대학원을 갓 졸업한 사람들이였던 반면, 가장 잘하는 그룹은 어린아이들이였다. 아이들이 잘할 수 있었던 이유에는 바로 prototype에 있다. 대부분의 어른들은 계획을 세우고, 토론을 하고, 스타게티로 구조물을 만드려하는 반면, 어린아이들은 우선 마쉬멜로우를 가장 위에 놓고, 빠르게 타워를 만들고 실패하는 과정을 반복하여 시간내에 높은 탑을 쌓을 수 있던 것이다. (보다 자세한 내용은 ted 강연에서 찾아볼수 있다.)

Prototyping은 비즈니스나 디자인 뿐만 아니라 다양한 분야에서 찾아 볼 수 있다. 런던에서 대표적으로 찾아볼 수 있는 것은 바로 연극이다. 런던에서 머문다면 라이온킹, 레미제라블, 위키드, 오페라의 유령 등 유명한 공연들을 한번쯤은 접한다. 그 중 소개하고자 하는 작품은 바로 War horse 이다. 한국에는 많이 알려져 있지 않지만, 영국에서는 국민 연극이라고 불릴 만큼 사랑을 받고 있는 작품이다. Michael Morpurgo의 소설을 원작으로 하는 War horse는 조이라는 말과 알버트 라는 소년간의 우정을 그린 이야기로, 1차 세계대전을 배경으로 한다. 처음 이 작품을 무대화 한다는 계획에 사람들은 물론 원작자인 Michael Morpurgo마저도 미친 짓이라는 반응을 보였었다. 하지만 이 작품이 열렬히 사랑받을 수 있게 된 것에는 바로 주인공인 말 ‘조이’를 puppet으로 실제 말처럼 표현할 수 있었기 때문이다.

Photo: Courtesy of Brinkhoff/Mogenburg

Photo: Courtesy of War Horse

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Photo: Courtesy of War Horse

무대에서 사용되는 말은 나무와 알루미늄 소재를 이용하여 실제와 같은 사이즈로 제작되었고, 위에 사진과 같이 3명의 사람이 함께 말을 연기하게 된다. War horse를 보기 전, 무대에 나무로 만든 말과 그리고 그 안에 사람들이 조종하는 것이 다 보인다는 사실이 연극을 보는데 방해되지 않을까라는 걱정을 했었다. 하지만 실제 무대에서 말은 마치 살아있는 말과 같이 느껴졌다. 전체적인 말의 움직임을 물론, 귀의 쫑긋거림, 꼬리의 움직임 그리고 말이 숨을 쉴때의 호흡까지도 puppet으로 재현해내었다. 이렇게 완전한 말을 표현하기까지에는 무대 뒤에서 puppet을 만든 handspring puppet company의 노력이 있었다.

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Photo: Courtesy of War Horse

처음에는 작은 사이즈의 판자로 만든 말을 만들어 테스트를 하고, 프로토타입을 만들어 실제 조정하는 사람들이 들어가 움직임을 테스트하는 과정만 약 8달간 거친 끝에 실제의 말과 같은 움직임의 ‘조이’를 만들었다. Prototype과 연습과정이 있는 동영상을 소개하고 싶었지만, DVD 에서만 접할 수 있는 영상으로, 아쉽지만 짧게나마 그들의 고민과 노력의 과정이 소개된 Ted에서 Handspring puppet company의 Adrian Kohler와 Basil Jones의 강연과 ‘조이’ 제작과정 영상을 소개하고자 한다.

TED강연

‘조이’의 제작과정

런던에서 색다른 연극을 접하고 싶다면, 무대 연출이 멋진 연극을 보고 싶다면 War horse를 꼭 보기를 추천한다.

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